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尼尔森调查显示全球跨境电子商务市场增速明显
来源:誉德迅快递 发布时间:2014-06-09 13:47:11.0浏览量:2261

市场研究公司尼尔森最新发布的调查报告显示,近年来,全球跨境电子商务市场增速明显。2013年,全球跨境电子商务交易额为1050亿美元,且在5年内有望达到3070亿美元。跨境购物最发达的国家依次是德国、美国、英国、中国,且在中国、巴西、阿根廷、俄罗斯等国的发展速度最快。跨境电子商务正变得越来越重要,但该行业目前遇到的最大问题是如何赢得消费者的信任。有数据显示,只有35%的欧盟受访者信任跨境电子商务并愿意通过互联网在他国购物,远低于对本国销售商59%的信任比例。

  在传统邮件量减少的大环境下,由电子商务带来的包裹增长速度已经成为各国邮政的新利润源。因此,正从“保持在B2C包裹市场的份额”向“积极促进零售市场发展”转型,并在整个价值链中发挥更为广泛的作用。

  网上购物正在加速整个世界的商品流通,而买家也越来越倾向于听从国外卖家的建议。世界邮政公司(IPC)认为,消费者商业行为的改变为邮政经营者在不断发展的电子商务市场和跨境贸易市场占有更多的市场份额创造了极好的机会。为此,各国邮政也在寻求跨境电子商务市场中的发展策略。

  2013年5月,世界邮政公司24个成员国的邮政经营者宣布,共建远程贸易的无缝跨国投递网络。世界邮政公司认为,邮政经营者要在跨境电子商务业务量的发展中起重要作用,最先要做的是建立跨境投递网络。

  24个成员国邮政在2013年10月推出了一个新项目——电子商务互联项目,旨在为运送跨境电子商务商品建立完全互联的网络。借助这一网络,邮政经营者将能向消费者和中小企业提供全程追踪平台、可预测的运输时间、可选择的交货地点、更便利的退货解决方案以及一致的客户服务流程。该项目于2013年11月在华盛顿召开的世界邮政公司成员会上获得通过,并在今年得到全面实施,年底前将投入运营。

  加拿大邮政为了给本国购买美国商品的客户提供方便,与美国的电子商务公司GoECart签订合作协议。美国零售商在连接到电子商务互联这个新平台后,就可向加拿大人出售自己的商品,这样可以用很快的速度结算和投递,且能自动打印标签,并进行包裹跟踪。GoECart公司认为,与加拿大邮政采取这种合作方式可使供货商从容地管理他们的订单,并监控订单在加拿大的物流流程,因为他们现在连接的是加拿大最大的邮政网络。此外,加拿大邮政还与瑞士电子商务公司CentrSource合作推出了在线交易网站—CentrSource.ca,实现了商家与客户之间的实时沟通。

  2013年初,日本邮政和新加坡邮政也签署了电子商务合作协议,对日本电子商务公司的海外销售业务提供一项新型交付服务。这种新型电子商务贸易商交付服务(EFFECT),由新加坡邮政QuantiumSolutions在日本的子公司运营,并承诺向从事海外销售的客户提供“综合货运支持”,将Quantium Solutions库存控制和运输系统与日本邮政在线运输服务整合在一起。综合服务包括库存控制和检查、分拣和包装、出口单证、运输和最后交付。日本邮政表示,由于新型电子商务贸易商交付服务提供的是一站式物流服务,电子商务贸易商可简化从仓储到交付的流程。该服务可处理小规模交易,降低外包成本,有利于向海外扩展电子商务业务的中小型电子商务贸易商。

  在跨境电子商务中,全球范围内的客户在两个方面满意度最低,即包裹投递和退货的灵活性。在网购市场上,成功的根本保证是各方经营者协调一致、快速可靠地交货。投递到哪里取决于不同国家消费者的喜好。例如,在北欧国家,收件人通常要求将包裹投递到专门接收包裹的服务点—“我的包裹”。这种解决方案能够延长工作时间,目前约有4500个“我的包裹”服务点。邮件的跟踪采用的是短信通知的方式。在英国则推出了“投递给邻居”的服务,如果收件人不能亲自接收包裹,可要求投递员将包裹投递到附近的特定地址。

  现在最受欢迎的方式是将包裹投递到自助包裹箱中,这样可以一天24小时领取和交寄包裹。自助包裹箱受欢迎的原因不仅是方便收取和交寄包裹,而且能将收到的订单商品退回。

  总的来说,全球范围内的客户都希望享受无理由退货。61%的欧洲客户会更多地购买无理由退货的商品,59%的客户会把这些零售商推荐给朋友。在墨西哥,这组数值会更高一些,分别是73%和78%。

  此外,57%的欧洲被访者认为免费退货应该是退货条款中的重要内容之一。美国和加拿大的客户认为,退货条款中还应包括“免提问”条款,并提供退回商品的预付邮费标签。

  早在2010年,世界邮政公司就推出了轻松退货服务。在包裹单上打印一个退货条形码,客户若需要退货,只需把包裹送到邮局即可。参加这一服务项目的有22个成员国。世界邮政公司在启动该项目时强调,希望通过这种方式增加跨境包裹量。

  网上贸易在很大程度上依赖的是软件的解决方案。因此,可靠的网点和高效的IT平台对电子商务的安全支付至关重要。现在许多邮政经营者提供了网购服务。例如,瑞士邮政就有一项业务是建立销售渠道的交钥匙服务——从方案设计、建立网店的业务流程、结算付款,到提供投递以及退货支持等系统性服务。

  为了给客户提供更好的服务,有些邮政经营者做得更好。如意大利邮政建立了自己的数字安全系统,可以为客户的智能手机和平板电脑设置密码。意大利邮政的ID服务器可以将客户的姓名、地址、电子邮件和付款账号等信息保存在安全的服务器上。波兰邮政的InPost公司也推出了类似的支付系统。此外,波兰邮政推出的24小时支付新服务的手续费也很低,大约只有1%,相当于该服务平均手续费的一半。为了电子商务市场的发展,在最近几年,网上支付手续费还会继续降低。

  世界邮政公司(IPC)是欧洲、北美和亚太地区邮政经营者组成的国际合作组织。目前共有24个成员国。由于世界邮政公司的成员大多为发达国家邮政,因此担负着全球邮政80%的邮件投递量。自成立到现在的20年中,世界邮政公司凭借其行业的领先地位推动了其成员国邮政服务质量的不断提高,并支持其成员开发所需的IT及其他新技术,以促进邮政的发展。

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